Notre politique retours expliquée simplement

Acheter en ligne pour son animal de compagnie comporte parfois des incertitudes : la taille du harnais est-elle parfaite ? Votre chat va-t-il adopter son nouveau lit chauffant ? Chez Kuroki, nous estimons que vous ne devriez jamais payer pour un équipement qui ne donne pas entière satisfaction à votre compagnon.

30 jours pour tester en toute sérénité

Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation, mais nous l'avons étendu à 30 jours complets à compter de la réception de votre colis.

Une procédure fluide en 3 étapes simples :

1. Faites votre demande en ligne : Rendez-vous sur notre portail de retours muni de votre numéro de commande. Sélectionnez le ou les articles à renvoyer.

2. Préparez votre colis : Replacez l'article dans son emballage d'origine, propre et complet. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par notre service client.

3. Déposez le colis : Déposez-le dans le point relais le plus proche de chez vous.

Un remboursement garanti rapidement

Dès réception du colis dans nos entrepôts en France et après une vérification rapide de l'état du produit, nous déclenchons le remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial sous 48 à 72 heures.

Sources : Service-Public.fr (Droit de rétractation et Vente à Distance), Kuroki (Conditions Générales de Vente).